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Stephan(Subs PM, OG Lead) - Delighter interview

본인의 본명 / 닉네임 / 별명이 있다면 별명도~(없으면 패스)

서승환 / 스테판 / 서테판, 스테파니, 스티판, 온갖 베리에이션 ..

나에 대한 한 줄 정의 또는 인생의 모토

사교적인 외교관 그 자체라고 할 수 있겠습니다. 모든 삶의 경험(식사, 업무, 여행 등)에서 가장 중요시 하는 것이 함께하는 사람입니다.

딜라이트룸에서 하는 일은 무엇인지 상세하게 설명 부탁드립니다.

딜라이트 룸의 두 가지 매출의 축인 광고 매출과 구독 매출 중 후자에 해당되는 구독 매출을 담당하는 Subscription 팀의 PM 을 맡고 있어요. 해당 직무의 Goal 은 당연히 알라미의 더 많은 구독 유저를 획득하는 것이고 동시에, 지속적으로 구독을 유지하게끔 이탈률을 낮추는 것도 목표로 하고 있죠. 근본적으로 우리 제품을 구독하고자 하는 매력을 느끼게끔 제품 내 기능을 고도화하고 신규 피쳐를 기획해요. 그리고 그러한 기능들을 유저들이 제대로 사용하여 온전한 가치를 느낄 수 있게끔 화면 및 플로우를 재구성합니다. 위와 같은 '매력'이 잘 완비하는 것과 별개로, 구독 전환율을 높이기 위한 다양한 실험들을 매 스프린트 진행하며 실험별 레슨을 쌓고, 제품에 반영하고 있구요. 구독 상품 자체의 속성 (무료체험 해볼 수 있는 기간, 구독 기간, 구독 가격 등)을 변수로 삼는 실험도 있고, 유저 새그먼트별로 적합한 메세지 소구점을 찾아보는 실험도 있어요. 사람들마다 알라미를 사용하는 목적이 다를 수 있으니까요.

우리 팀에 오면 이런 것들을 해볼 수 있다! 이런점이 좋다!

모바일 업계에서 따끈따끈한 '구독모델'의 모든 것을 '직접' 기획하고 실험하며 배우고 성장할 수 있어요. 업계 내의 '양질의' 선두주자가 되는거죠. 팀내 모든 업무 경험이 값진 학습이자 자산이 됩니다. 심지어 한국에 국한된 서비스가 아니라, 6,000만 다운로드를 자랑하는 글로벌 서비스라는 점도 큰 장점이에요. 동일한 기능에 대해서도 국가별로 사용성이 천차만별이라는 걸 직접 눈으로 확인해볼 수 있죠. 최고의 개발자들과 함께 한다는 말은 굳이 하지 않겠습니다. 그리고 저와 함께 한다는 점도..

딜라이트룸이 ooo님을 어떤 점 때문에 뽑았다고 생각하시나요?? (본인 PR타임마~)

저는 매우 적극적이고 능동적이며, 안되는 일도 되게 만드려고 노력하는 유형이에요. 집착이 심하죠. 그리고 업무의 동력이 외적 인센티브, 내적 인센티브 둘다 작용하지만, 후자가 메인 동력이라는 점이 특징이에요. 성장에 대한 욕구가 강하기 때문에, 그 방향성이 팀의 방향성과 align 만 된다면 아무런 스트레스 없이 달릴 수 있다는 점이 회사 입장에서 매력일 것 같아요. 무엇보다 저의 가장 큰 역량을 꼽자면, Agreeable Communication 을 꼽고 싶어요. 높은 EQ를 바탕으로 주변 사람들의 미묘한 상태 변화를 캐치하고, 최대한 배려돋는 커뮤니케이션을 하려 노력하고 있어요. 누군가 제 눈치를 보거나, 저와의 대화를 꺼리게 되는 일은 없을 거에요. 그 반대라면 모를까 더 많지만 이쯤에서 줄이겠습니다.

딜라이트룸에서 가장 성취감 또는 성장했다고 느꼈던 경험 (또는 에피소드)을 들려주세요~

1.
단기간에 성과를 내야 한다는 조바심에, 제품에 '어떤 변화를 어떻게' 줘야 할지 집중하던 찰라에 PM 그룹 내에서 '기획'과 관련한 '문제 정의' 스터디를 진행한 적이 있어요. '기획은 2형식이다' 라는 책을 읽으며, 좋은 기획의 출발점은 '어떤 변화를 어떻게 주는지'에 있는 것이 아니라, 무엇이 진짜 문제인지 살피는 것에 있다는 것을 깨닫게 되었어요. 문제를 어떻게 정의하느냐에 따라 대응되는 솔루션이 달라지는 것은 물론이거니와, 문제를 정의하는 순간 그 안에 어느 정도 솔루션이 담겨있다는 사실까지 깨닫게 되었죠. 다소 당연한 레슨이었을지도 모르는 이 스터디를 겪은 후로는 보다 임팩트 있는 기획을 할 수 있게 되었을 뿐 아니라, 해결하고자 하는 문제를 날카롭게 한 만큼 자신감도 부쩍 오르게 되었어요. 문제 정의 단계에서 이미 제품의 여러 현상들을 다각도로 살펴봤기 때문에 설령 가설이 틀린 것으로 밝혀지더라도, 후속 가설을 이어서 세우기도 훨씬 수월해졌죠. 어느덧 해당 스터디를 마친지도 (벌써) 3개월이 되어가는군요. 속절없이 시간이 흘러버리기 전에, 업무와 직결되는 또 다른 스터디를 진행해보고 싶네요.

딜라이트룸에서 가장 재밌었던 경험은 무엇인가요?

1.
음 여러 순간들이 떠오르는데요, 그 중 하나를 꼽자면 3분기 말에 아주 즉흥적으로, 하지만 그와중에 계획적으로 다녀왔던 부산 팀 워크샵이 떠오릅니다. 해당 워크샵의 태스크 단위의 목적은 3분기를 회고하고 4분기를 플래닝하는 것이었는데요, 사무실 내 회의실에서 진행해도 무방한 태스크였음에도 저희는 갑작스레 부산으로 향하는 열차에 몸을 싣는 선택을 했었죠. 여러 이유에서 크게 한번 리프레시를 했어야 하는 타이밍이었습니다. 3분기는 제가 입사하고 PM 인수인계를 받느라 팀내 신규 기획이 많이 더뎠던 분기였기도 하고, 개인 사정으로 이탈하는 팀원이 2명이나 있었죠. 어수선한 분위기 속에 구독 관련 지표의 성장세도 목표치 대비 만족스럽지 못한 상황이었던 터라 4분기에 바짝 달리기에 앞서 의기 투합의 시간이 필요했습니다. 누가 먼저랄 것 없이 '어디론가 떠나자' 라는 아이디어가 던져졌고, 각자 알아서 본인이 해야함직한 투두를 진행했던 것이 퍽 재밌습니다. 저는 분기 회고 및 플래닝 프레임을 준비하며 대략적인 워크샵 스케줄을 짰고, 마이크는 열차 티켓과 맛집/카페 리서치를 해주셨죠. 그리고 제이슨은 이 모든 내용을 아우르는 제안서(?)를 제작하여 일정 부분 펀딩(?)을 받기 위해 P&C팀과 제이에게 피칭을 했답니다. 제안서 덕분인지 회사의 쿨함 덕분인지 그렇게 저희는 순탄히 워크샵 길에 오를 수 있었습니다.

우리 회사에 대해 자랑하고 싶은 점에 대해 아낌없이 말해주세요!

1.
일단 이 글 .. 에서 다루듯, 앱 서비스로 돈을 버는 비즈니스에 있어서는 업계내 최고라고 자부합니다. '매출', '이익' 과 같은 결과적인 숫자 뿐 아니라, 그것의 성장세도 그러하고, 그것의 건강함 정도도 그러합니다. '건강한 스타트업' 이라는 표현은 늘 형용모순적인 표현이라 생각되었는데, 알라미에 와서 생각이 바뀌었어요. 이것은 존재할 수 있다 !
2.
매우 매우 수평적이에요. 누가 대표인지 리더인지 아마 식별 못할거에요. 그렇다보니 의사결정도 지극히 합리적이고, 효율적입니다. 불필요한 미팅도 없고, 낭비되는 시간도 없어요. '수평적임'에서 파생되는 장점이 정말 많네요. 물론 이러한 수평적인 관계가 건강하게 지속되려면 서로에 대한 리스펙트가 유지될 수 있게끔 각자의 직무에서 노력을 경주해야겠지요.
3.
주변 동료들의 선한 영향력도 정말 큰 매력입니다. 다들 엄청난 역량을 기반으로 좋은 퍼포먼스를 보이고 있으면서 현재에 안주하지 않는 모습들이 아주 자극적인 매운 맛이에요..

딜라이트룸에서 이루고 싶은 목표가 있다면?

1.
개인적으로 앱 비즈니스의 전문가가 되고 싶어요. 지난 6년의 커리어 동안 광고주 사이드에서의 경험, 퍼블리셔 사이드에서의 경험을 모두 겪으며 소위 모바일 앱 비즈니스의 모든 여정이라 할 수 있는 것들을 하나씩 밟아왔습니다. 그런데 아직 경험치 못한 분야가 바로 '앱 구독' 이에요. 구독 이라는 퍼즐만 제대로 갖추게 된다면, 앱 비즈니스와 관련된 기초, 심화 내용을 모두 집대성할 수 있을텐데 ! 물론 헛똑똑이가 되지 않게끔 매사에 진심으로 응해야겠지요. 더군다나 딜라이트룸의 구독 팀은, 그러한 지식과 노하우를 200% 쌓을 수 있도록 전폭적인 지원을 아끼지 않기 때문에... 저만 잘하면 이룰 수 있을 것 같아요
2.
조직적인 차원에서는 회사의 큰 성장을 끌어내보고 싶습니다. 마침 딜라이트룸은 성장의 시드들을 여러 개 지니고 있다보니, 저로 하여금 아주 안달나게 만듭니다. 97개국에 서비스하고 있으면서도 아직은 한국 미국 일본을 중심으로 제품을 키워나가고 있는데요, 아무런 관리도 하지 않음에도 중국, 영국 등에서는 매출이 잘 나오고 있어요. 제대로 관리를 한다면 아주 흥미로운 일들이 벌어지겠죠. 또 '구독'이라는 비즈니스모델은, 제품을 떠나 외부 파트너십을 통해서도 레버리지 할 수 있는 포텐셜이 큽니다. 간단하게는 RS (Revenue Share)를 기반으로, 전략적 제휴를 통해 누군가가 저희를 대신하여 구독자를 대폭 늘려주는 기회를 찾아볼 수도 있겠죠.

회사 또는 대표님께 하고 싶은 말을 외쳐주세요 (익명 보장 안됨 ㅋㅋㅋ)

1.
맛있는 경양식 돈까스 사주세요 ~
2.
다같이 제주도 놀러가요 ~~~ 독채펜션 아주 프라이빗 한 곳으루 ~