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June (User & Product Operation Manager) - Delighter Interview

딜라이터 당신은 누구? 본명 / 닉네임 / 별명을 알려주세요~

본명: 김주은
닉네임: June
별명: 쭌

나에 대한 한 줄 정의 또는 인생의 모토는 무엇인가요?

내가 바꿀 수 있는 지금 이 순간, 현재에 최선을 다하는 게 중요하다고 느끼는 요즘입니다 :)

내가 알라미로 아침을 시작하는 방법은 무엇인가요?

따라쓰기 미션에서 동기부여 문장을 2개 따라쓰면서 서서히 잠에서 깨어나는 방법이 잘 맞아 애용하고 있어요!

딜라이트룸에서 하는 일은 무엇인지 상세하게 설명 부탁드립니다.

제가 속해 있는 User & Product Operation Group(이하 UPO 그룹)은 유저 알라미 제품 사이에서 중요한 다리 역할을 맡고 있습니다.
1) 해외 각국의 알라미 유저들로부터 수집된 VoC에 대응하는 과정에서 어떻게 하면 보다 높은 퀄리티의 서비스로 유저를 감동시킬 수 있을 지 고민하고,
2) 알라미팀이 유저의 목소리를 반영해 높은 퀄리티의 제품을 만들어낼 수 있도록 서포트하고 있습니다.
저희 그룹은 제품과 서비스가 유저가 정말 원하는 방향으로 갈 수 있도록 고객을 대변할 줄 알아야 하기 때문에 어떻게 하면 유저의 진짜 Why?를 효과적으로 파악할 수 있을지 다각도로 접근해 보고 있어요.
여기에 집중할 수 있는 리소스를 얻기 위해 최근에는 그룹의 생산성 및 효율성을 올릴 수 있는 방법을 찾아 개선하는데 집중하고 있습니다.

딜라이트룸은 나를 이러한 점때문에 뽑았다고 생각한다!!

유저가 알라미를, 또 알라미팀이 유저를 잘 알고 이해할 수 있도록 돕기 위해 필요한 커뮤니케이션 능력이 저의 가장 큰 강점이라고 생각해요. 유저의 문제 해결을 도울 때, VoC를 전달할 때 최대한 구조적이고 효율적인 방식으로 커뮤니케이션 하는 모습을 높게 평가해 주신 것 같습니다.
디테일한 부분을 놓치지 않는 꼼꼼함이나 맡은 업무는 더 높은 퀄리티로 완수하고자 하는 근성, hater를 lover로 만들 수 있는 서비스 마인드 등 UPO 매니저로서, 딜라이터로서 잘 녹아드는 모습을 열심히 보여드린 덕분에 찐딜라이터가 될 수 있었습니다

딜라이트룸에서 가장 성취 또는 성장했다고 느꼈던 경험을 들려주세요~

저는 딜라이트룸에서 WWH (What-Why-How) 프레임워크를 처음 접했는데요. 여러 현상들 속에서 정말로 해결해야 하는 문제의 본질(Why)을 찾아내서 타겟 대상에게 어떤 긍정적인 결과(What)를 어떻게(How) 가져올 것인지 훈련하는 과정을 통해 정말 많이 성장했습니다.
실제로 운영 업무를 하다 보면 막연히 어떤 프로세스를 만들면 문제가 해결될 것 같지만, 문제의 본질을 모르면 결국 투입하는 리소스 대비 임팩트가 크지 않거나, 중간에 방향성을 잃게 되잖아요. 하지만 딜라이트룸에서는 문제 정의 훈련을 하면서 정말로 의미있게, 효과적으로 일하고 있다고 느낄 수 있었어요.
근본적인 문제를 찾아냄으로써 UPO 그룹 업무의 생산성을 높이는 자동화 환경 구축, 유저제품간에 중요한 매개 역할을 하는 VoC 미팅 개선 등 다양한 성과를 낼 수 있어 기뻤습니다.

딜라이트룸에서 가장 재밌었던 경험은 무엇인가요?

지난 11월에 있었던 딜라잌댓이 가장 먼저 머릿속에 떠오르네요. 분기에 한 번씩 딜라이터 중 한 사람이 호스트가 되어 색다른 활동을 기획해서 함께 하는 건데, 저의 첫 딜라잌댓은 네온사인을 만드는 것이었어요. 다함께 점심을 먹고, 어떤 네온사인을 만들 건지 고르고, 서로가 만든 네온사인을 구경하면서 즐겁게 웃었던 시간들이 소중한 기억으로 남았네요

우리 회사에 대해 자랑하고 싶은 점에 대해 아낌없이 말해주세요!

가장 먼저, 글로벌 알람 앱 세계 1위인 세계 각국의 유저들에게 사랑 받는 최고의 알람 앱이라는 것! 그리고 이런 멋진 성과가 제품과 서비스가 어떻게 변해야 하는지에 대한 답을 고객에게서 찾는 User centric한 문화 덕분이라는 것! 유저가 남긴 정성스러운 리뷰 하나로 그날 하루가 행복해지는 날도 있답니다.
닮고 싶고, 배우고 싶은 멋진 동료들 (최고의 복지는 최고의 동료입니다 )
일하다 한 번씩 고개를 들기만 해도 리프레시가 되는 남산이 보이는 통창 뷰
회사와 팀의 생각을 듣고 저의 생각을 편안하게 공유하고 나눌 수 있는 문화! 양질의 커뮤니케이션을 지향하는 회사 문화 덕분에 좋은 인사이트를 계속 얻을 수 있습니다.

딜라이트룸에서 이루고 싶은 목표가 있다면?

크게 나눠보면 아래 두 가지로 요약될 수 있을 것 같아요. 궁극적으로 딜라이트룸에서 유저의 생각을 가장 잘 이해하고 또 대변할 수 있는 사람이 되고 싶어요.
알라미팀에서 유저의 문제를 명확히 해결해줬다는 Confidence가 있는 제품을 만들 수 있도록 잘 서포트하기
UPO 매니저로서 오늘 고객이 알라미를 좋아하고 다시 돌아올 수 있게 하는 디테일을 하나씩 만들어 내기

마지막으로 회사 or 대표님께 하고싶은말을 외쳐주세요 (실명 보장 )

좋은 동료들과 함께 즐겁게 일할 수 있는 회사를 만들어주셔서 감사해요. 알라미가 모두의 성공적인 아침을 책임질 수 있도록 저도 열심히 달려보겠습니다

Wake people up, fully and completely